Kundenmanagement

Das bessere Produktangebot allein ist nicht entscheidend für den Markterfolg. Die bessere Beziehung zum Kunden bzw. zur Zielgruppe macht den Unterschied.
Hauptziel des Kundenmanagements ist die systematische Ausrichtung der Marktbearbeitung unter den Aspekten Kundenbedürfnis und Kundenmehrwert.

Ein weiteres Ziel ist die Steigerung der Profitabilität mittels eines effizienten Einsatzes sämtlicher benötigen Ressourcen in den Bereichen Marketing und Vertrieb.
Elemente sind unter anderem
 

• Kundensegmentierungen und segment-spezifische Betreuungskonzepte
• Key-Account-Management
• Cross-Selling- und Kunden-Rückgewinnungs-Strategien
• Optimierung der Nutzung kundenbezogener Kennzahlensysteme zur Erfolgsmessung in der Kundenbetreuung